Ｑ 機械は使い方が難しそうで苦手なのですが･･･。
Ａ シンプルで簡単なので、機械が苦手な方やご高齢の方でも簡単にお使いになれます。スイッチを入れれば、そのままマッサージモードが始められます。トリートメントモードを使用する時は、モードボタンをタッチするだけです。ご不安な点があっても、アドバイザーが丁寧に対応させていただきますのでご安心ください。

Ｑ スキンコンディショナーは毎日使うものなのですか？
Ａ 健康的な肌の方は、毎日ご使用になるのが理想的です。夜のお手入れで5～10分程度のご使用をお勧めします。一日の肌の疲れを癒し、肌が必要とする成分を補給することでみずみずしい肌を保つことができます。肌が敏感な方は、アドバイザーと相談しながらご使用ください。

Ｑ 一緒に使用する化粧品はどんなものでもいいのですか？
Ａ スキンコンディショナーは、基礎化粧品の美容成分を深く浸透させる働きを持っています。アルコールや香料、油性成分等が多く配合された化粧品は、スキンコンディショナーの使用に適しません。美容器用に開発された基礎化粧品のご使用をお勧めします。

Ｑ 敏感肌なのですが、使えるでしょうか？
Ａ Moisteaneは、カウンセリングと共に実際に体験をした上でご使用いただいています。お一人お一人異なる肌の状態にあわせて使用法をアドバイスさせていただきますので、気になる点はお気軽にアドバイザーにご相談ください。

Ｑ 注意するポイントはありますか？
Ａ ・コンディショナーのパフ部の水分量に注意してください。少ないと刺激を感じることがあります。 ・肌の異常がある時、気になることがある時は、使用を中止しアドバイザーにご相談ください。 ・ヘアーカラーやマニキュア、パーマ等した日は、薬液が肌に浸透している場合があるので、スキンコンディショナーの使用は控えてください。

Ｑ 体験を希望する場合、どうしたらいいですか？
Ａ 最寄りの各へご連絡下さい。サロンはこちら

Ｑ 体験するのにおいくらかかりますか？
Ａ 2,100円（税込）いただいております。ただし、このウェブサイトをご覧になっていただいた方やモイスティーヌご愛用者様のご紹介であれば無料で体験いただけます。

Ｑ 予約は必要ですか？
Ａ はい。カウンセリングの上でお客様個人個人に合ったお手入れ方法をアドバイスさせていただいております。
ご予約なしでご来店されますと、長時間お待ちいただいたり、別の日のご来店をお願いしたりする場合がございます。お手数ですが事前にご予約をお願い致します。サロンはこちら

Ｑ 体験はどれくらいの時間がかかりますか？
Ａ お肌のカウンセリングやスキンチェックを含め、お手入れ時間トータルで、2時間ほどいただいています。

Ｑ どのような肌質でも大丈夫ですか？
Ａ はい。最初のカウンセリングでお客様の肌質、生活習慣、生活環境等を考え、最適なお手入れ方法をご提案させていただきます。今まで敏感肌で悩まれていた方や合わないお化粧品が多い方、お肌の悩みの改善をあきらめかけていた方もお気軽にお越しください。

Ｑ 子ども連れでサロンに行っても大丈夫ですか？
Ａ はい大丈夫です。お子様がお母様のすぐそばで安心して遊んでいただけるようご配慮させていただきます。

Ｑ 駐車場はありますか？
Ａ はい。各サロンともに駐車場をご用意しておりますが、予めご予約をお願いいたします。

Ｑ 無香料なのに香りますが、どうしてですか？
Ａ 基本的には香料は使用しておりません。配合成分には、原料自体に匂いがあるものやハーブ等を使用しているため、それぞれの商品に多少の香りがあります。厳選した成分を使用しておりますので、安心してご使用ください。

Ｑ 化粧品には使用期限がありますか？
Ａ 通常の保管条件のもと、未開封で最低3年は使用できるように作られています。品質には十分に気を付けておりますが、直射日光や温度差の激しい場所（車内放置等）、高温多湿等の条件下では、変質する恐れがあります。保管場所には十分にお気をつけください。一旦開封した商品については、そのシーズン内に使い切ることをお勧めします。購入後、ある程度時間が経過したもので、濃く変色したり、異臭がする場合は、雑菌等が混入し、変質している恐れがありますので使用しないでください。

Ｑ 詰め替え用があると環境にやさしいと思いますが･･･。
Ａ イオントリートメント用の基礎化粧品として深く浸透するため、商品管理には細心の注意をしております。詰め替えの際に雑菌や異物等が混入することが考えられますので、肌への安全性を第一に考慮すると、詰め替え用の商品化は困難と考えています。どうぞ、ご理解の程、よろしくお願い致します。

Ｑ サンプルはありますか？
Ａ カウンセリングを通して、肌に合ったお手入れ法をご提案していますので、サンプルのご用意はございません。肌に合うかどうかの確認や使用感は、サロンで実際の商品で体験によって確認していただいています。サロンはこちら

Ｑ 自分自身でレプリカを採ることはできるのですか？
Ａ レプリカは、お客様の大切な肌の情報です。正しい肌の情報を得るために、技術と知識をもったアドバイザーにお任せください。

Ｑ どのくらいの間隔でレプリカを採るのですか？
Ａ まずは「初めて」お使いになる時に採り、肌の状態を確認します。その後は肌質や肌の状態を見て採り、肌の状態の確認や変化をみていきます。

Ｑ お試しした後は必ず商品を購入しないといけないですか？
Ａ いいえ、無理に商品を販売することは一切ございません。お客様がご納得いただいた上でご愛用ください。
ご自身のお肌を知る良い機会にもなりますのでお気軽にお越しください。

Ｑ 商品はすべてそろえないといけませんか？
Ａ いいえ、その必要はありません。お客様の肌質、肌トラブルの種類、生活スタイル、ご予算等に合わせ、商品をご提案させていただきます。

Ｑ 商品購入後のアフターフォローはありますか？
Ａ はい。商品をご使用になっていただいている限り、アフターフォローさせていただきます。
無料にて定期カウンセリングをさせていただき、お客様のお肌の状態に合わせたお手入れ方法をアドバイスさせていただいています。

Ｑ どんな支払い方法が利用できますか？
Ａ サロンでのお買い物は、現金はもちろん、クレジットカード（*）もご利用いただけます。
（*）VISA,、Master、JCB、JACCS。TSキュービック、AMERICAN EXPRESSなど

Ｑ 体験を希望する場合、どうしたらいいのですか？
Ａ お近くのサロン、またはアドバイザーをご紹介させて頂きますので、直接各サロンまでご連絡ください。サロンはこちら

Ｑ 通信販売やインターネットで買うことはできますか？
Ａ私達はお客様の肌の状態にあった使用法で早くキレイになっていただきたいため、 サロンでカウンセリングを行い、商品をご購入いただくシステムをとっております。 申し訳ございませんが、通信販売やインターネットでの販売は行なっておりませんので、ご了承ください。

Ｑ 遠くに引っ越して、サロンへ行けなくなったのですが、どうすればいいですか？
Ａ 担当のアドバイザーにご相談ください。引越先で、ご都合の良いサロンおよびアドバイザーを新しくご紹介させて頂きます。これまでの担当アドバイザーと連絡がとれない場合は、お手数ですが長岡本社（電話0258‐22‐7215）までご連絡ください。お近くのサロンをご紹介させていただきます。

Ｑ スキンコンディショナーの調子が悪いのですが、どうすればいいですか？
Ａ アドバイザーが確認をしてメーカーへ修理依頼を致しますので、どのような状態なのか詳細を担当者へお知らせください。主に正規販売店で購入した場合は、ご登録のサロンにてアドバイザーが確認をし、メーカーへ修理依頼をいたします。その場合、愛用者用の優遇価格にて修理させていただきます。 しかし、インターネット販売など正規販売店以外で購入した場合や購入とは異なる他店舗から依頼する場合は、一般価格となりますことをご了承ください。

Ｑ 販売終了となっている美容器の点検・修理はできますか？
Ａ 販売終了時期により点検・修理をお受けできない場合があります。販売終了商品の修理保守対応期限は、以下のホームページからご確認ください。なお、修理の際は担当アドバイザーへお知らせください。 製造元 ホーマーイオン研究所 / 販売終了商品

Ｑ スキンコンディショナーの保証はどのようになっていますか？
Ａ 機器本体の保証期間は、お買い上げ後２年間となっております。しかし、お客さまご自身による故障や、正規販売店以外から購入した場合、中古品として譲り受けた場合等は、期間中でも有償となりますことをご了承ください。

Ｑ 肌にあてた時、スキンコンディショナーのOKランプが点滅しないのですが？
Ａ パフ部コットンの化粧水の量が不足していたり、パフ部のステンレス部分に手が触れていないことが考えられます。化粧水の量を再度ご確認いただき、ご使用の際はパフ部のステンレス部分を持つようになさってください。それでも点滅しないようでしたら故障が考えられますので、アドバイザーへご連絡ください。

Ｑ 美容器は他社のものを色々と持っていますが、何が違いますか？
Ａ モイスティーヌのスキンコンディショナーの特徴として、アフターフォローとカウンセリングが充実しておりますので、お手入れ時のお肌の状態に合わせて、簡単に使えると好評いただいております。

Ｑ 商品のサンプルはありますか？
Ａ 小袋や小瓶に詰めたサンプルのご用意はありません。
お肌に合うかどうかの確認や使用感は、サロンで実際に体験していただき確認していただいております。